الاستثمار الثاني لصندوق STV للذكاء الاصطناعي: Clarity – إدخال الذكاء الاصطناعي إلى خدمة العملاء
تشارك STV في قيادة جولة استثمارية بقيمة 12 مليون دولار بجانب Prosus Ventures في شركة Clarity، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Anecdote. يمثل هذا ثاني استثمار من صندوق STV للذكاء الاصطناعي، والمدعوم من Google لدعم الجيل القادم من الشركات الناشئة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في المنطقة.
تمتلك الشركات اليوم كمًا هائلاً من بيانات العملاء مثل: تذاكر الدعم، والاستبيانات، آراء العملاء عبر الإنترنت، نصوص المكالمات، والمحادثات الاجتماعية. ومع ذلك، فإن الشركات لا تستغل هذه البيانات وتجربة العملاء تبقى ثابتة وقديمة، مما يعني أن فرق القيادة لا تكتشف الخلل إلا بعد فوات الأوان. وعلى الرغم من استثمار مليارات الدولارات في تجربة العملاء، لا تزال معظم المؤسسات تفتقر إلى صورة واضحة وقابلة للتنفيذ لما يحتاجه العملاء حقًا في الوقت الفعلي.
تعيد Clarity كتابة قواعد اللعبة. الشركة التي أسسها عبد العزيز الكسجي (مدير منتج سابق للذكاء الاصطناعي في فيسبوك وكريم) وبافل كوتشيتوف (باحث سابق في الذكاء الاصطناعي في سيسكو وكريم)، تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأتمتة دعم العملاء، وذكاء التغذية الراجعة في منصة واحدة. يتم التقاط وتحليل كل تفاعل، سواء كانت شكوى أو تعليق أو استبيان، لإظهار ما هو الأكثر أهمية. وبدلًا من الحديث، تحصل الفرق المعنية على الوضوح: ما يريده العملاء، وما هو الخطأ، وكيفية التصرف بناءً عليه.
النتائج تتحدث عن نفسها. منذ إطلاق الشركة في عام 2023، حققت Clarity معدل انسحاب العملاء (churn) يقارب الصفر ونمت الشركة بنسبة 20% شهريًا في عام 2025 ، مما أكسبها ثقة عملاء مثل OpenAI ،Booking.com ،Careem ،stc ، وGrubhub. ومع وجود فرق Clarity الآن في الرياض ولندن ونيويورك، تعد الشركة من قلة الشركات التي ولدت في المنطقة وتتوسع عالمياً.
نحن فخورون بدعم رؤية Clarity من خلال صندوقنا للذكاء الاصطناعي، والمشاركة في قيادة الجولة بقيمة 12 مليون دولار بجانب Prosus Ventures. ستساعد هذه الشراكة في تسريع توسع Clarity في الولايات المتحدة وتعزيز ريادتها في جميع أنحاء الشرق الأوسط، مما يمكّن الشركات المهتمة بالعملاء من فهم مستخدميها حقًا.
أمثال عبد العزيز، بافل، والفريق هم الدافع لإنشاء صندوق الذكاء الاصطناعي: مؤسسون طموحين، عالميون الرؤية، يبنون شركات معتمدة على الذكاء الاصطناعي تحل مشاكل حقيقية. نحن متحمسون للانضمام إليهم لجلب المزيد الوضوح إلى تجربة العملاء. للمزيد عنهم انقر هنا.